BtoB ECサイトリニューアル事例

お客様が抱えていた課題

BtoB ECサイトが使いづらく、全受注の8割が旧来のFAXで行われていました。これにより営業担当者は受注処理に忙殺され、本来注力すべき顧客への提案活動に時間を割けないという深刻な課題を抱えていました。

TWBのソリューションと貢献

1. 磐石な「上流工程」の遂行能力

5年間にわたり定期的に訪問し、対話を重ねる中で、単なるECサイトの問題ではなく、営業プロセス全体に課題があることを特定。経営者が漠然と抱いていた事業への不安を言語化し、共にDX戦略を練り上げるパートナーとして伴走しました。

2. プロセスが標準化された「高品質な開発体制」

ECプラットフォームとしてShopifyを選定しつつ、アパレル業界特有の複雑なBtoB取引に対応するためのカスタマイズを多数実施。基幹システムとのAPI連携も実現し、受注から在庫管理までをシームレスに連携させました。

3. 根拠に基づいた「透明性の高いプロジェクト管理」

プロジェクト途中で経営者が交代するという大きな変化がありましたが、私たちはこれまでの対話の経緯や新体制の事業戦略を深く理解。単なる開発会社ではなく、新経営陣のDX戦略パートナーという立場で、プロジェクトをゴールへと導きました。

導入後の成果

全受注の8割を占めていたFAXでの受注が2割にまで激減。これにより創出された時間を活用し、営業担当者が顧客への提案活動に専念できる体制が整いました。これは、事業全体の競争力強化に直結する大きな成果です。